走进白河林检“12309”，感受便民新体验！ - 业界扫描

走进白河林检“12309”，感受便民新体验！

2021年09月10日 09:38 | 来源：白河林区人民检察院

　　白河林区人民检察院深入推进为民办实事活动，积极回应人民群众新期待新要求，持续深化12309检察服务中心建设，积极探索“12309检察服务+爱心便民服务”新模式，落实落细便民利民措施，提升文明接访水平，打造文明接待窗口，力求为群众提供更加优质高效的检察服务。

　　一、便民设施暖民心

　　12309检察服务中心整合资源，加强实体大厅建设。设立了案件受理区、检察长接待室、律师接待室、值班律师工作站、未成年人检察心理疏导室、情绪疏导室、视频接访室等配套场所，在大厅配备了医疗救助用品、冷热饮水机、雨伞、一次性杯子、纸巾、口罩等便利设施为来访群众提供舒适、便捷、安全的便民利民接访环境。一方面，有助于舒缓来访群众情绪，更好地向检察机关表达诉求。另一方面，充分为群众提供便民服务，解决群众实际需求。

　　二、耐心倾听减烦心

　　工作人员始终保持“温情服务”“微笑服务”，用热心、细心的态度接待每一位群众，对于群众的每一个诉求，值班干警都认真记录，针对信访人递交的材料或相关案件情况，都沉下心来仔细记录、认真受理；对怀着焦虑心情的来访群众，耐心倾听，细心安抚。对于份内的事情积极办、份外事情帮着办、能办的事情立即办、难办的事情坚持办，以耐心换顺心，用温心减烦心。

　　三、认真回复放宽心

　　加强控申环节预防和化解社会矛盾机制建设，耐心细致做好释法说理工作，对群众通过来信、来电、来访反映的诉求，严格落实“七日内程序性回复，三个月内办过程或结果答复”的工作要求，努力实现让百姓少跑腿。2021年以来，本院对受理的8件信访件均及时作出了程序性回复以及结果性答复，让人民群众在第一时间知晓信访件进展情况，让回复有温度，得信任，能放心。

　　四、爱岗敬业守初心

　　脚踏实地做好案管各项工作。一方面依法及时全面公开法律文书和重要案件信息。为社会公众、辩护人、诉讼代理人提供案件程序性信息查询和预约申请，让人民群众在案件办理中感受到“看得见”的公平正义；另一方面，优化服务保障律师权利。开设律师接待专门窗口，安排专人接待律师共计20余次，保障律师的阅卷、提出意见、申请变更强制措施等执业权利，为律师免费制作电子卷宗光盘，切实保障律师和案件当事人的合法权益。

　　为民服务无止境，白河林区人民检察院坚持深入推进为民办实事活动，打造更有温度的12309检察服务中心，不断用更加人性化、精细化的服务满足人民群众对公平正义的更高需求。

供稿单位：白河林区人民检察院

供稿人：王宏宇

审核人：金晶姬

本栏目编辑：陈思宇

（责任编辑：长春）

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