人社干部“走流程”:让问题清单变满意清单
2021年07月08日   16:07 | 来源:中国义乌网·义乌商报
  “你好,我想为公司员工办理职工停保登记,该怎么操作?”日前,市民傅女士来到市行政服务中心的社保经办窗口,咨询相关业务。“目前我们已实现社保医保参保‘一件事’线上联办,我来帮您操作。”窗口工作人员提醒道。
 
  5分钟后,傅女士顺利办好了业务。事后得知刚刚为自己办理业务的工作人员是义乌市人社局局长后,她不禁点赞。
 
  连日来,市人社局开展“人社干部走流程”活动,聚焦人社政策落实和经办管理服务中的堵点、痛点、难点问题,积极打造政策制定到经办落地的全闭环工作机制,切实提升企业群众获得感和满意度。
 
  局长带头+全员参与“走流程”走深走实
 
  坚持以上率下,全员参与。市人社局把“人社干部走流程”活动作为学业务、办实事、转作风的重要手段,作为“一把手”工程重点推进。
 
  这期间,局领导亲自抓、主动走、带头走,聚焦人社领域重点工作、高频业务分头开展“走流程”;各科室、单位主要负责人结合自身职能或本业务领域重点工作逐一开展“走流程”,认真排查经办服务和政策落实中的“关键小事”,将“走流程”走深、走实。
 
  7月2日,人社局党委书记、局长王国成来到市行政服务中心,选取了社保参保登记、社保关系转移、个人社保缴费明细查询打印、工伤认定等企业和群众办理的高频事项,以办事人员身份“坐窗口”,以办事群众身份“走流程”,对人社事项窗口服务进行全流程体验。
 
  “纸上谈兵不如下马服务,在‘走流程’过程中换位思考,可以更好地发现问题,有针对性地进行整改,推动人社服务流程再造和服务提升,让服务更贴近民心。”王国成说道。
 
  换位体验+全程体检“找问题”找精找准
 
  坚持清单管理,全程检验。市人社局围绕体验全域化、体检全程化,聚焦人社领域“一件事”、惠企利民政策、公共服务活动、线上服务平台应用等事项,颗粒化梳理出34项“走流程”重点政策或便民举措清单。
 
  通过线上线下全流程体验,结合窗口调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等方式,局里对“咨询、受理、反馈、查询”等各环节进行全链条评价。评价过程中,以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,全面“体检”人社政策和便民举措落实情况,找准问题,有的放矢。
 
  流程优化+服务升级“办实事”办好办优
 
  坚持结果导向,落地见效。为提升工作实效,市人社局分别制定了问题清单、需求清单和解决措施清单等三个清单,对发现的问题明确责任人和整改时限,实行销号管理。
 
  其中,对马上能改的,立行立改、立见成效;对需要长期整改的,挂图推进,并适时开展整改“回头看”,切实把“走流程”形成的问题清单,变成企业和群众体验优质服务的满意清单。
 
  接下来,市人社局将把人社干部“走流程”活动作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内容,以及政务服务流程再造的重要抓手,通过“体验+体检”的方式,进一步推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型,全力打造人民满意的服务型人社。(义乌商报记者 林晓燕 通讯员 王姝岩)
(责任编辑:编辑部)
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