“这个便民服务中心门口新装的栏杆真是太方便了，来办件事，腿不方便也不用担心了，窗口工作人员多、热情，事办了心里还舒畅。”刚办完养老业务的刘家沟村村民王毛开心地说。

　　近日，冬日来临，为了腿脚不方便的群众来大厅办事，让群众充分享受到规范、优质、高效的“一站式”服务，鸠山镇便民服务大厅本着服务经济发展、方便群众的宗旨，深入推进便民服务中心标准化、规范化建设，在大厅门口安装了栏杆，不断扎实开展好便民服务工作，积极为广大群众提供优质高效的服务。

　　大厅内设有志愿服务岗，实行帮办代办服务，每日有工作人员在此为群众提供问题咨询、文明引导等服务。对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间，一声温馨的问候，一抹会心的微笑，一句耐心地解释，带给群众满满的理解与尊重。

　　“政务服务大厅宽敞明亮、干净整洁，还有休息等待的区域，工作人员办事热情，最重要的是办事方便，再也不用四处询问，多个办公室奔波了。”前来办理残疾证的李村村民张艳增说道。

　　自便民服务大厅推行“一窗受理”以来，窗口工作人员不仅努力提高自身业务水平，把群众的需要作为第一选择，认真学习上级出台的最新政策，更是把群众满意不满意作为第一标准，耐心细致地办理好每笔业务，解答好相关政策，对群众提出的问题做到件件有回音、事事有着落。

　　下一步，鸠山镇便民服务大厅将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，努力实现服务与创新的融合，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，以实际行动提升工作效率，为群众便捷高效办理业务保驾护航。（康怀立/文图）