解决民生诉求、化解纠纷矛盾、为群众办实事是基层党组织和相关职能部门的重要职责。连日来，南阳市卧龙区光武街道聚焦民生实事，及时收集民情民意，有效化解基层矛盾，切实解决群众反映强烈的急难愁盼问题，提高群众的幸福感满意度。

　　健全服务机制，高效化解矛盾问题。12月15日，市民刘女士来电反映，位于工业路常绿林溪谷小区院内的居民因遛狗不牵绳，导致刘女士的孩子受到严重惊吓，希望相关职能部门快速解决。该街道工作人员立即联系公安及城管中队执法人员前往现场协调处理该问题，执法队员对刘女士反映的问题通过调查研究，及时调解处理，现场反馈意见等环节，确保群众反映的矛盾问题得到及时、公正、有效的化解。

　　加强沟通协调，依法依规处理。市民柳先生来电反映，工业路与建设中路交叉口往北家电大世界对面三色鸽门前的圆井盖，往外溢水到路面，严重影响市民们的出行，并且异味很大，希望相关部门尽快调查核实进行疏通。接到市民诉求后，街道工作人员立即组织社区负责同志前往现场进行实地查看。经排查，发现该处污水是县车队家属院及临街门面共用下水道流出，如需疏通需要住户筹款共同疏通下水道，经过与市民柳先生的及时沟通协调，了解他们的诉求和问题，积极寻求解决方案，促进双方达成共识。在处理投诉案件时，秉承依法依规，尊重事实，公正公平，切实维护了市民的合法权益。

　　及时反馈处理结果，建全纠纷调解机制。街道工作人员在接到市民反映的问题后，通过联系相关职能部门进行协调处理，及时将处理结果反馈给市民，让他们了解处理过程和结果，增强政府的公信力和形象。摸清问题实情，建全纠纷调解机制，为市民提供便捷、高效的纠纷调解服务，促进双方和解，化解矛盾。深入基层，解决民生实事，关注市民反映的民生问题，积极解决实际问题，提高市民的生活质量和社会和谐度。

　　下一步，光武街道将加强与各职能部门共同努力和协作，有效处理市民投诉案件、化解纠纷矛盾、解决民生实事，坚持以为人民服务为宗旨，切实解决市民的实际问题，办好群众的操心事烦心事揪心事，推动社会的和谐稳定发展。（王月/文图）