“要把群众当成朋友、亲人，设身处地为他们想办法、解难题。让他们信任你，再难的问题也能解决。”4月7日，鹤壁市山城区汤河桥街道党工委副书记刘青云分享她对做好信访工作的感悟。

　　今年年初以来，汤河桥街道按照“小事不出社区，大事不出街道”的工作要求，强化工作责任，落实工作措施，以化解矛盾、维护稳定、保障发展为工作思路，推动信访工作顺利开展，依法、及时、就地化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐。

　　一孔桥社区居民吴某在骑电动三轮车时，不慎掉入下水道检查井，导致头部受伤。在医院包扎后，他到一孔桥社区反映检查井安全防护不到位，要求社区帮助解决问题。社区工作人员了解情况后实地走访，在检查井周围做了安全标记。考虑到吴某家庭困难，社区对其进行了帮扶救助，事情得到圆满解决。

　　“我们将持续探索信访矛盾纠纷多元化解方式，心系群众、以诚待人、用心做事，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升居民的幸福感、安全感和获得感。”刘青云表示。（庞江海）