大江网/大江新闻客户端讯江南都市报全媒体记者章娜报道:10月27日晚上,在南昌火车站一售票窗口前,一名聋哑旅客因误车想改签车票,担心沟通不畅而焦急不已。了解到该旅客的难处后,车站售票员在自己的电脑上新建文档,用1号大字与该旅客沟通,暖心助其顺利改签。
售票员与旅客通过文字沟通。(视频截图)
据介绍,10月27日19时30分,南昌站东南票厅1号窗口前来了一名中年男性旅客,他没有说话,只是对着售票员胡晓玲用手比划了起来。胡晓玲立刻就明白过来,这是一名特殊旅客。她朝旅客点点头,示意他不要着急,然后从便民箱里拿出常备的A4纸,在上面写道:“您好,请问您要买到哪里的车票,日期是哪天?”随后将笔和纸递给旅客。旅客看了纸条上的内容后,神色焦急地在纸上写明了原因。原来这名旅客从外地来昌后,因为种种原因没有赶上当日最后一趟前往目的地安阳的列车。
“我想坐最快的车赶去安阳”,旅客着急地写下要求。为了尽快安抚旅客的情绪,帮助其成功购票,胡晓玲借助对外显示屏,一边快速敲击键盘查询当晚最快到安阳的车次,一边将想说的话用备忘录的形式打在了电脑屏幕上。
“T168次是最后一趟直达安阳的车。”“不过没关系,你别担心。”“我这边帮你查到了最快的中转车次,2小时后就能发车,您看可以吗?”“先乘坐T128次列车从南昌到武昌,明天凌晨1时25分到达武昌站后,再等待明天早上武昌最早7时32分到安阳的Z236次列车,明天下午就能到安阳了。”为了让旅客看得清楚,胡晓玲还细心地将字号调整成了1号。
几番沟通后,胡晓玲用耐心与细心消除了旅客的焦虑,顺利帮助这名特殊旅客购买了最快前往安阳的车票。