7月31日，记者从省政府办公厅获悉，我省将持续运用新技术拓展提升“赣服通”功能，升级打造“赣服通”5.0版。近期，我省印发“赣服通”5.0版建设工作方案，提出积极探索“元宇宙”技术在政务服务领域的应用，将数字人与数字政务进行匹配，打造全国首个政务服务数字人“小赣事”数字新形象。

　　技术再升级：打造虚拟数字人“小赣事”

　　根据方案，我省将全面整合业务能力、数据能力、技术能力，实现“赣服通”事项更实、服务更优、体验更佳、安全更牢。

　　创新运用数据智能，以线上能力赋能线下服务，构建全自动、无干预的智能服务新模式。创新使用虚拟交互，打造虚拟数字人“小赣事”，创新智能导办服务模式，实现导查导办、边问边办。

　　功能再升级：可用语音唤起“小赣事”

　　根据方案，我省将“小赣事”打造成“赣服通”官方对外数字新形象，并赋予以下四个主要功能：

　　政策播报导读功能。“赣服通”首页入口部署“小赣事”图标，用户点击图标，“小赣事”形象浮出页面开始播报。语音交互引导功能。“小赣事”根据语音交流内容智能分析，推荐服务入口，实现服务随问随答。智能服务管家功能。“小赣事”不断学习、升级成为用户专用的服务小助手、数据小管家。探索动作识别功能。为听力或语言障碍等特殊人群提供便捷、暖心的服务。

　　服务再升级：上线“秒批秒办”建设“一事通办”

　　部署数字乡村服务。构建数字乡村服务体系，依托全省数字乡村服务平台，推进全省各地社区(乡村)入驻“赣服通”平台。

　　持续拓展涉企服务。在“赣服通”上建设惠企综合服务平台“惠企通”。推进企业园区入驻,积极探索“赣通分”特色场景。

　　加强人才就业服务。推进人才支持政策、返乡就业创业及指导、技能培训、职级评定、企业岗位推荐、劳动调解仲裁、法律援助等服务事项上线。

　　上线“秒批秒办”服务。逐步推动公安、医保、人力资源社会保障、住房城乡建设、海关、税务等部门高频审批服务事项实现“网上申请、网上审批、限时办结、网上校验、系统共享”的全程电子化审批服务。

　　丰富帮办代办服务。打响江西帮代办“小赣事”服务品牌。

　　深化“一事通办”服务。依托全省“一窗式”综合服务平台，建设“一事通办”服务专区和行政服务中心办事窗口，构建“线上全流程办理、线下综合窗口办理”一体化集成服务模式。

　　安全再升级：为用户隐私信息使用当好“守门员”

　　用户隐私得到更好保护。通过身份认证、可信授权、区块链等技术，为用户提供资料查询、授权第三方应用管理、授权手机系统权限管理、用户保护双清单等功能，为用户隐私信息使用当好“守门员”。

　　实施步骤：今年10月后上线运行“赣服通”5.0版

　　根据方案，2022年7月底前，完成整体建设规划调研，形成可行性研究报告。2022年7月至9月，设立“小赣事”智能引导、智能推送等功能并梳理智能客服知识库，9月底前基本完成建设并试运行。2022年10月后，发布并启动上线运行“赣服通”5.0版，依托“小赣事”，推动高频服务实现智能导办、边问边办。持续完善提升，做好推广应用、优化流程等方面工作。

　　文/江南都市报全媒体记者 章娜 实习生 付钲苏陈亦夫