近日，大同市文瀛湖街道聚焦碧水云天・御河苑小区居民集中反映的公共空间管理、围墙建设等突出问题，以“党建引领、多元参与、协同共治”为核心，通过高位统筹、多方联动、建章立制等系列举措，高效化解民生诉求，筑牢社区治理根基，成为基层多元共治的生动范本。

　　精准研判，锁定治理“核心症结”

　　民生无小事，枝叶总关情。2025年11月，碧水云天・御河苑小区短期内集中出现38条智慧物业投诉平台工单，居民诉求集中且强烈。文瀛湖街道迅速响应，通过实地走访、座谈交流等方式开展全面排查，精准锁定三大核心问题：一是公共空间管理失序，地下车库大量车位被违规封闭占用，3号楼5楼安全通道长期堆放杂物，消防安全隐患突出；二是小区南侧、西侧围墙自2018年交房后未按规划建设，临时围栏质量差、风格不一，引发居民对居住安全和物业价值的担忧；三是南侧新建围墙与东侧围墙标准不一致，影响小区整体环境协调性。这些问题暴露出物业监管、开发商履约、前期沟通等多重治理短板，亟待系统性破解。

　　协同共治，打出破解“组合重拳”

　　面对复杂棘手的民生难题，文瀛湖街道党工委践行“未诉先办、接诉即办、一办到底”理念，构建起全方位、多层次的协同治理体系，高效推进问题整改。

　　街道第一时间成立由党工委书记、办事处主任任双组长，党群服务中心主任任副组长，物管办、社区书记、社区工作者为成员的工作专班，明确“双组长统筹协调、副组长督导推进、物管办闭环处置、社区沟通监督”的责任分工，形成“街道统筹、社区落地、部门协同”的工作链条，为问题解决提供坚实组织保障。

　　11月27日，街道牵头召开联席会议，召集区住建局、区自然资源局、城市管理文瀛湖大队、社区、物业及开发商等多方主体共商对策。会议现场研判问题、明确责任、敲定方案：围墙建设由开发商承担主体责任，因冬季施工影响工程质量，确定2026年4月按原规划标准重建永久性围墙，施工方案提前向业主公示；车位占用问题要求物业公司次日公示整改方案，12月10日前完成违规隔断拆除；安全通道杂物由物业立即清理，同步建立每日高层楼道巡查机制，社区每月抽查通报，并增设消防安全警示标识，形成全流程管控。

　　长效赋能，筑牢民生“保障防线”

　　治理成效既要立竿见影，更要长效持久。文瀛湖街道以此次问题整改为契机，将具体整改事项纳入《物业服务质量考核细则》，加大服务响应速度、公共区域维护质量、业主满意度等指标权重，对整改不力的物业公司启动行业通报或更换程序，倒逼物业服务水平提升。

　　截至11月28日，安全通道杂物已全部清理完毕，车位占用问题明确拆除时限，围墙重建达成清晰计划，大部分投诉工单实现“已办结”或明确处理路径，居民焦虑情绪得到及时疏解。通过“街道吹哨、部门报到”机制，有效整合行政资源，厘清各方责任，形成“问题共商、责任共担、成果共享”的治理模式，不仅高效解决了当前民生难题，更夯实了长效治理基础，推动社区治理从“被动应对”向“主动预防”转变。

　　此次治理实践是文瀛湖街道落实基层治理现代化要求的生动体现。下一步，街道将持续强化党建引领作用，完善多元共治平台，深化制度创新，把问题整改与长效管理紧密结合，不断提升社区治理精细化、规范化水平，切实增强居民的获得感、幸福感、安全感。（秦世珍、李亚南、刘疏桐、庞祺祥）