自部署开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治“突击战”以来，大同市平城区卧虎湾街道迅速响应，紧密结合辖区实际情况，深入剖析物业与居民间的矛盾焦点，创新工作方法，以“拙”与“犟”两手抓的策略，直面问题、靠前指挥、狠抓落实，有力推动了专项整治工作的深入开展，取得了阶段性成效。

　　“拙”拳出击：直面问题高效整改

　　所谓“拙”，在于直面问题，务求实效，不走弯路。卧虎湾街道将此理念贯穿于三个环节：一是“不会就学”。针对街道、社区工作人员初期对物业领域政策法规掌握不深、影响矛盾化解的问题，街道迅速编印了《卧虎湾街道物业管理应知应会》学习材料，组织专题培训，有效提升了基层工作人员运用政策解决问题、服务群众的能力。二是“不懂就问”。街道高度重视与上级职能部门的沟通协调，确保对政策理解准确、执行到位，并及时向上反馈工作进展与难点，保障了信息畅通与工作指令的有效落地。三是“不行就改”。对于在整治各阶段发现落实不到位的物业服务企业，街道果断采取约谈等措施。例如，针对部分物业企业“五亮”行动推进迟缓的问题，于10月31日进行了集中约谈，明确整改要求和时限，确保了“五亮”工作的有效落实。

　　“犟”掌发力：紧盯问题狠抓落实

　　所谓“犟”，在于紧盯问题不放，一抓到底，务求根治。卧虎湾街道的“犟”劲体现在三个重点方向的持续发力上：一是聚力化解省平台重点投诉。街道社区对省平台集中反映的突出问题，建立专班，厘清责任，一盯到底。例如，针对鸿浩嘉园小区消防设施不完善的历史遗留问题，由社区党组织牵头，整合开发商、物业、业主代表成立专项小组，并通过联席会议制度邀请区住建等部门协同攻坚，克服资金、施工等困难，启动消防设施施工，且利用业主群每日公示进度，实现透明化推进。针对文锦西苑小区原物业服务不到位、整改流于形式的问题，街道指导社区组织业主满意度测评，依法依规启动并完成了物业更换程序，新物业入驻后迅速整改，小区面貌显著改善。针对新和锦城小区道路破损问题，经街道、社区多次协调，最终由物业出资并于2025年10月23日启动修缮工程。

　　二是扎实推进“突击战”任务清单。街道先后召开8次专项推进会，围绕方案确定的6方面23项具体问题，以及省平台居民满意度、小区“五亮”等关键指标，逐一细化任务，压实物业企业责任，明确时间节点，实行挂图作战，确保各项要求落到实处。

　　三是主动作为践行“未诉先办”。各社区依托网格员日常巡查，主动发现问题隐患，并整合辖区多元力量，将矛盾化解在萌芽状态。整治期间，西苑社区协调卧虎家园小区物业，耗时一个月修缮因树木生长导致的围墙倾斜；山橡社区联合中瑞物业，对影响居民生活的小区外树木进行了集中修剪；拥军路社区则联动环卫清洁一公司、物业及志愿者，对小区外围空地的垃圾、蒿草进行了彻底清理，这些主动治理举措赢得了居民的广泛赞誉。

　　下一步，街道将在持续运用“拙”“犟”工作法的基础上，着力构建物业管理长效机制，推动整治成果常态化、制度化，以锲而不舍的韧劲狠抓落实，确保物业领域整治“突击战”取得全面胜利，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。(秦世珍、李亚南、刘疏桐)