观澜华府小区位于大同市平城区鹿苑街道崇仁社区，因日常管理短板、民生配套滞后等问题，一度成为投诉集中的“双高”小区。为切实回应居民诉求、改善小区居住环境，崇仁社区坚持“问题导向、民生优先”原则，联动物业、物管会及街道多部门形成治理合力，通过建机制、强协调、办实事，系统破解小区治理难题，着力打造宜居、安心、舒心的社区环境。

　　一、安·精管善治：筑牢日常管理“四张网”。一是织密“安全防护网”。针对电动车进楼入户带来的安全隐患，社区与物业建立了“每两小时一巡查、一清理”的常态化机制，由专人巡检楼道，发现违规停放立即劝导并移至指定区域，并在单元门口划定专属停放线，明确停放范围。同时，通过悬挂宣传条幅、微信群推送科普案例、张贴《禁止电动车上楼通知书》及公布投诉电话等“定时清理+宣传警示”双重措施，强化居民“安全停放”意识，从源头减少违规现象。二是织密“文明养犬网”。为改善小区内犬只粪便扰民问题，社区结合实际需求，在遛狗集中区域增设15处“宠物厕所”，配备清理工具与标识。同时，联合物业制定并广泛宣传《文明养犬公约》，树立居民“文明养犬、共建共享”理念，有效提升公共环境质量，减少邻里矛盾。三是织密“智能安防网”。针对小区大门常开、外来人员随意进出的安全隐患，社区推动物业启用门禁系统，并实行“灵活化门禁管理方案”，在早、晚进出高峰期暂停使用门禁，其余时段启用门禁，通过这一“刚性管理+柔性服务”模式，既筑牢安全防线，又兼顾出行便利，提升了居民安全感与满意度。四是织密“服务提升网”。针对部分居民反映的“物业工作人员服务态度生硬、回应诉求不积极”问题，一方面组织全体物业工作人员开展“服务礼仪与沟通技巧”培训，强化服务意识与沟通能力；另一方面建立“服务态度考核机制”，将居民评价纳入月度考核并与绩效挂钩，对优秀人员予以表彰，对态度不佳者进行约谈与再培训，以此推动工作人员转变作风，以“耐心、细心、热心”的态度服务居民。

　　二、居·难题速解：打通民生配套“三大关”。一是打通“燃气开通关”。天燃气不通是观澜华府小区二期交房两年多来居民反映最强烈的问题，社区在收集居民诉求后，迅速梳理情况并上报。鹿苑街道牵头对接住建、消防、华润燃气公司、开发商及施工方等多部门先后召开专题协调会5次，逐一打通施工对接、管道初验等环节堵点。目前燃气管道已通过初验，开发商与燃气公司正在全面对接，居民“做饭难”问题不日即将彻底解决。二是打通“消防达标关”。针对小区消防设施不完善的重大安全隐患，社区在街道的统筹协调下，积极配合消防部门对小区消防设施进行全面排查，明确消防管道、水带、水枪、灭火器等设施的缺失与损坏情况。目前，小区消防管道已完成注水验收，消防水带、水枪、灭火器等关键消防器材已进入采购流程，预计1个月内完成所有设施的安装与调试，全面达到消防安全标准，为居民生命财产安全提供坚实保障。三是打通“地库修缮关”。针对地下车库因防水工程不完善导致的雨季漏水、积水问题，社区接到居民反馈后，立即督促物业对地下车库进行全面排查，详细记录23处漏水点的位置与渗漏程度。随后协调专业防水维修团队制定维修方案，通过重新铺设防水层、修补裂缝、加固管道接口等措施进行彻底修复。维修完成后，社区组织居民代表现场验收，有效提升了居民停车安全与体验。

　　三、乐·响应零距：构建诉求解决“双通道”。一是开通“线上快响通道”。社区推动物业在各楼栋居民微信群建立“应急响应小组”，居民只需在群内反馈，无论是家中水管漏水、电路故障，还是公共区域垃圾堆积、路灯损坏等，要求严格执行“10分钟内响应、1小时内上门核实、24小时内给出解决方案”的快响流程，确保诉求“件件有回应、事事有着落”，真正实现“小事不出小区、大事不出社区”，有效提升居民满意度。二是搭建“线下共商通道”。物管会积极履行居民、物业与社区之间的沟通协调职能，近期物管会先后组织召开4次居民代表座谈会、2次物业与居民沟通会，累计收集居民对小区管理、民生问题的意见建议30余条，协调解决“电梯故障维修”“电动车停放”“垃圾清运不及时”等问题8件。同时，及时向居民通报小区重点工作的推进情况，增强居民对治理过程的理解与信任，逐步形成“居民参与、共建共治”的良好治理格局。

　　四、业·聚力保障：绘就协同治理“同心圆”。一是高位推动，把“破难题”作为第一要务。街道、社区主要领导直接联点该小区，多次入驻小区现场调度解决问题，针对天燃气不通、消防设施缺失等“老大难”问题，现场定方案、明节点、督进度，以高位推动破解了以往“多方扯皮、久拖不决”的僵局。二是清单管理，用“硬指标”实现动态清零。通过组建观澜华府专项整改工作专班，对山西省智慧物业管理服务平台上的112条投诉精准建立“一诉一档”台账。截至目前，物业服务类83项问题已全部整改完成，非物业服务类29项问题已按程序报相关部门并持续跟踪协调。三是共治赋能，让“独角戏”变“大合唱”。社区着力将物管会、居民议事会等平台做实，引导居民从“旁观抱怨”转向“参与建言”。通过共同协商制定文明养犬公约、优化电动车管理方案等，让居民在社区事务中从“被动接受者”变为“主动创造者”，初步构建起“小事不出楼栋、大事协商解决”的治理共同体，为小区的长期稳定奠定了坚实基础。（秦世珍、李亚南、李岩）