近日，山西夏县祁家河乡接到12345政务服务热线群众工单，反映新天地移民小区家中停水停电，希望相关职能部门能够及时处理。

　　接到群众来电后，祁家河乡党委政府立即安排新天地的工作人员联系当事人。联系上当事人后，工作人员第一时间前往当事人家中，向当事人做好解释工作。停水停电是由于没有缴纳物业费，不是水电出了问题。工作人员帮助当人事联系物业，缴纳物业费。过了一会，水电恢复正常。群众对及时解决问题表示十分满意，称赞乡政府办事效率高、服务质量好。

　　今年以来，祁家河乡扎实开展12345政务服务便民提升活动，通过建立完善工作制度，进一步提升服务质量和工作效率，充分发挥“12345”热线的桥梁纽带作用，坚决以服务群众，解决问题为己任，为广大群众办好事、办实事，确保热线服务过程和结果“双满意”。（闫琪）