为了提高为民服务的温度和高度，大同市平城区医保中心于今年7月推出了“医保小信使”服务，通过向手工报销的参保群众精准发送业务受理办结短信，彻底消除了群众的“等待焦虑”“进度模糊”等痛点，受到广泛好评。

　　平城区医保部门针对无法线上结算、材料复杂的重症患者及异地就医人员的手工报销需求，医保中心分析报销环节与群众“急难愁盼”后，推出“医保小信使”服务，即该中心完成基本医疗保险费用审核结算后，统计参保人基础信息，主动对接银行确认资金拨付到账情况，同步将报销结果上报主管部门；随后由平城区医保局第一时间对接通信部门，向参保人精准发送业务受理办结短信通知，同时公开咨询渠道，实现“秒级响应、全程透明”。这一举措直击参保人手工报销中“等待焦虑”“进度模糊”等痛点，破除信息壁垒，以闭环管理的“确定性”化解群众办事的“不确定性”，切实实现便民、利民、惠民。

　　“医保小信使”服务传递出了平城区医保经办部门从“被动响应”到“主动服务”的服务理念，让数据多跑腿，让百姓少揪心，让群众在每一笔报销业务中都能感受到便捷，享受到更多可感可及的安心。（秦世珍、杨涛）