在医保服务的链条上，手工报销承载着参保群体的托付，那些无法线上结算的患者、材料复杂的重症患者、异地奔波的就医人，面对材料审核结算周期长、结果未知的焦虑，大同市平城区“医保跟踪办”应运而生，化作一道数字桥梁，成为医保与患者沟通的又一新方式。

　　通过“医保跟踪办”的服务，为参保人手工报销后发送短信通知，既是业务经办流程的末端服务，也是提升参保人与医保部门满意度，体现医保部门服务主动性的重要标志。通过该项服务，破除了参保人手工报销的等待迷雾，让等待从焦灼变为安心，一句“您提交的报销材料已审核完成”，托举出服务的温度，胜过万千复杂流程说明。

　　自7月“医保小信使”服务启动以来，平城区第一批服务26人，受到广大参保人的一致好评，传递出了平城医保经办从“被动响应”到“主动服务”的转型理念，让数据多跑腿，让百姓少揪心，这一声“叮咚”的抵达，正是平城医保为民答卷上最响亮的注解。

　　下一步，平城区医保局将借助“医保跟踪办”，进一步拓展服务范围，开展更多更好的便民服务，让广大参保人体会到更多可感可及的安心服务，树立便捷、高效、舒适、安心的平城医保经办服务形象。（秦世珍、刘疏桐、李亚南、于佳敏)