房屋中介失联“跑路”，是当前基层治理领域高发的复合型民生纠纷。此类纠纷涉及房主、租户、中介多方主体，权责交叉、利益对立突出，处置稍有不慎，极易激化矛盾、引发次生风险，影响社区和谐稳定。近日，旧宫镇幻星家园社区深耕新时代“枫桥经验”，社区书记白静主动靠前、攻坚破局，坚持法理为纲、情理为韵、服务为本，柔性处置一起中介跑路引发的房屋租赁僵局。在严守法律底线、厘清权责边界的基础上融入人文关怀，实现尖锐矛盾平稳化解、双向群众诉求妥善落地，彰显了基层精细化治理的专业素养与为民担当。

　　一、双向诉求陷入治理困局

　　本次纠纷发生于旧宫某小区。房主韩女士将自有房屋委托中介机构租赁经营，合作期间，中介长期拖欠房屋租金，违约事实明确。双方经协商依法签署解约协议，依据《民法典》相关规定，房主合法解除租赁关系，依法享有收回自有房产、处置房屋产权的正当权益。

　　与此同时，涉案两名租户已提前向中介足额预缴租金，却不知中介已与房主解约事宜。从法律层面来讲，租户已履行付款义务，合法承租关系属实，依法享有正常居住权益；中介已与房主依法解约，房主有权收回房屋。此次纠纷的核心在于房屋中介收了租户的房款却不转给房主，而又与房主解约便悄悄“跑路”。治理难点在于双方诉求均有法理支撑、合法权益相互对冲，矛盾根源并非房主与租户的对立，而是涉事中介恶意违约、故意失联跑路，导致责任主体缺位、权责链条断裂，最终形成治理僵局。

　　更为突出的是，涉事中介为谋取不当利益，擅自违规改造房屋结构、私自砌筑隔墙，不仅破坏房屋原有格局、造成房屋减值，还滋生消防安全隐患，严重侵害房主财产权益，进一步激化双方对立情绪，让普通租赁纠纷升级为集财产侵权、安全隐患、情绪对立于一体的复杂矛盾。

　　纠纷发生后，房主多方维权受阻。涉事中介人去楼空、联系电话失效，工商注册地址已经是洗染店，追责渠道彻底中断。房主先后通过报警、政务热线等渠道反映诉求，问题始终悬而未决。维权无门、久拖无果之下，房主已经与当地派出所联系，要求在更换门锁、拆除违规隔墙时由派出所民警见证，并强行收房。从情理层面可理解群众维权心切，但也极易引发治安纠纷，造成节外生枝局面。

　　二、柔性疏导消融对立僵局

　　面对情绪对峙态势，社区工作者摒弃教条化、简单化的处置模式，坚决杜绝机械套用法条、片面判定对错的粗放治理方式。社区工作者精准把握基层调解核心要义，坚守法治底线不松懈、秉持民生温度不缺位，双向疏导、精准施策、循序渐进化解矛盾。

　　社区白静书记耐心解读房屋产权保护、合法维权相关法律规定，明确区分“合法产权”与“强制处置”的法律边界，细致告知过激收房可能产生的法律风险与次生纠纷。通过反复沟通、逐条普法，选择理性协商、依法维权的正确路径。

　　针对两名外来务工租户，社区白静书记坚持以人为本、温情纾困。租户全程无过错、无辜受损，既承担了预缴租金的经济损失，又面临临时搬迁、居无定所的现实难题。白静书记充分体谅外来务工群体租房安家不易，持续开展情绪安抚和思想疏导，最大限度缓解对立心态。针对弱势群体租户，主动担当、延伸服务，精心筛选、实地核验合规周转房源，严格排查租房诈骗、房屋安全隐患，用贴心细致的便民服务打消群众顾虑，赢得租户理解与信任。

　　十余天时间里，社区工作人员多次主动与双方对接、反复斡旋，逐条化解分歧、逐步凝聚共识，最终促成双方自愿达成和解协议。调解方案严格恪守法律准则，依法保障房主收回房屋的合法产权；同时兼顾民生实情，房主通情达理主动给予租户适当搬家补偿，妥善解决租户临时安置难题，真正实现法理有尺度、情理有温度、处置有力度。

　　与此同时，社区严守调解权责边界，坚持“和解不免责、调解不结案”。工作人员清晰告知双方，本次调解仅处置房屋腾退、现场对峙的即时矛盾，中介拖欠租金、恶意违约、违规改造房屋等侵权责任，不会因本次和解消除。现场指导双方系统留存租赁合同、转账记录、沟通记录等完整维权证据，详细梳理司法追偿流程，为群众后续通过法律途径挽回损失、追责维权筑牢支撑，实现矛盾化解治标更治本。

　　三、细微之处彰显初心担当

　　基层治理重在精细、贵在周全。社区不止聚焦矛盾调处本身，更坚持隐患前置排查、风险源头防控。在房屋交接现场，白静书记带队开展全方位安全巡查，及时发现出租房屋电闸箱漏电安全隐患，第一时间切断电源、完成整改消险，有效规避触电、火灾等安全事故，将房屋遗留安全隐患彻底清零，守住辖区安全稳定底线。

　　整场纠纷处置过程，充分彰显社区工作者严谨务实、尽心尽责的工作作风。面对权责复杂、久拖未决、情绪对立的棘手难题，社区不推诿、不回避、不敷衍，以极致耐心反复疏导群众情绪，以专业素养厘清法与理的边界，以责任担当破解治理堵点。基层社区在无执法权、无审判权的前提下，补齐司法前置治理空白，用柔性调解化解刚性对立，让冰冷的法律条文承载民生温度，切实解决群众急难愁盼，让群众真切感受到基层治理的温情与实效。

　　四、治理需要情理法理相融

　　此次中介“跑路”纠纷的圆满化解，是旧宫社区工作者创新践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾源头化解的生动实践，为基层复杂民生纠纷调处提供了有益借鉴。基层无小事，事事连民心。基层矛盾调处，既要有依法办事的刚性准则，也要有体恤民情的柔性温度。

　　该案的合情合理合法的解决，充分印证了一条经验，优质的基层治理，必须坚持法理为根本、情理为补充、服务为支撑。唯有坚守法治底线，才能公正定分止争、守住公平正义；唯有饱含民生情怀，才能消融群众心结、化解对立矛盾；唯有做实精细服务，才能实现矛盾就地清零、风险源头防控。幻星家园社区工作者以认真负责的态度、专业高效的举措、温情暖心的服务，妥善化解复杂纠纷，生动诠释了基层工作者的责任与担当。

　　下一步，社区工作者将持续深耕精细化基层治理，持续做强法治调解、做优民生服务、做实风险防控，始终坚持法理与情理相融、维稳与惠民并举，全力推动各类矛盾隐患止于基层、化于未发，切实守护辖区平安稳定和谐，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。（裴审元）

　　来源：《秋和随笔》公众号