霍林郭勒市委政法委始终坚持发展新时代“枫桥经验”，全力构建精细、多元、主动的“一站式”矛盾纠纷调处机制，先后投入59万元，整合政法力量、行政机构、群众团体、社会组织等多方资源，建成并启动一站式矛盾纠纷多元化解服务中心，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的解纷服务，把隐患消除在萌芽，以实际行动提升群众的幸福感、安全感和满意度。

　　整合资源、覆盖全域，构建“一站式”矛盾纠纷多元化解新格局

　　金秋十月，乍寒还暖，走进霍林郭勒市一站式矛盾纠纷多元化解服务中心，映入眼帘的是“为民解难、为党分忧”。

　　为什么要设立一站式矛盾纠纷多元化解服务中心？霍林郭勒市委副书记、政法委书记塔娜表示，过去，群众遇上矛盾纠纷烦心事，往往需要跑好几个部门，甚至“摸不着”门，现在由市委政法委牵头，组建集综治、信访事务服务、诉调服务、公共法律服务、涉法涉诉联合接访、警务联动为一体的“六心合一”矛盾纠纷多元化解服务体系，来自信访、司法、住建等11个单位30余名政治素质高、业务能力强的业务骨干齐聚一处，在组织上实现公共资源的集中整合，构建起纵向贯通、横向集成、共享共用的信息化智慧平台，彻底改变了过去资源分散、合力不足、“踢皮球”等现象，实现了社会治理变“独唱”为“合唱”。

　　“一站式”矛盾纠纷多元化解中心实战化运转，严格落实加快社会治理现代化工作部署要求，最大限度发挥部门力量联合调处、联合化解、联合吸附的作用，实现群众诉求“一站式受理”、矛盾问题“一揽子调处”、隐患纠纷“全链条服务”，切实把小矛盾小问题解决在基层、化解在萌芽。

　　闭环管理、规范流程，完善“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制

　　老百姓最怕小事找不到人管，遇到烦闷想“找个说法”却没处纾解。久而久之，小纠纷容易变成大矛盾，小情绪可能酿成大意见。

　　霍林郭勒市一站式矛盾纠纷多元化解服务中心健全市委政法委统筹协调、社会治理服务中心具体负责、司法行政、信访等部门密切配合、相关部门协同联动的“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，成立霍林郭勒市“一站式”矛盾纠纷多元化解联席会议，出台系列制度文件，建立标准化工作流程，为入驻单位做好本职工作确定了基本遵循，确保层层有人抓、事事有人管、件件有着落，进一步提高了矛盾纠纷多元化解工作质效。

　　近日，豪林国际小区居民王某来到市群众来访接待中心受理窗口反映：“小区的垃圾中转站离我们居民楼不到5米，异味太大了，已经严重影响我们的正常生活了，希望有关部门帮忙解决。”工作人员详细了解登记后，将问题转派至豪林社区，社区工作人员闻令而动，积极协调，多方沟通，最终联络到附近的几个垃圾中转站，责成小区物业每日分时段将垃圾清理并转运。至此，既解决了异味污染问题，又避免了垃圾清运不及时产生的次生矛盾。

　　“一站式”矛盾纠纷多元化解中心整合了治理资源，凝聚了治理合力，构筑多元化解“综合体”，打造矛盾纠纷“终点站”，让矛盾纠纷不激化、不拖大、不上行，让群众“只进一扇门”就能解决“想诉”的问题和享受“想要”的服务，实现了对全市的社会治理信息汇聚、社会动态感知和风险隐患掌握，做到矛盾纠纷早研判、早发现、早预警、早解决。

　　多元参与，协调联动，打造“党建+志愿红”矛盾纠纷化解新模式

　　强化党建引领，成立“一站式”矛盾纠纷多元化解中心党支部，设置党员先锋岗，全体党员戴党徽、亮身份、明职责，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，充分调动党员干部参与社会治理、矛盾纠纷多元化解工作的积极性和主动性。培育志愿者队伍，开展矛盾纠纷调解、安全防范及特殊群体关爱等常态化志愿服务，发现纠纷苗头及时从根源上铲除，对于纠纷事项无法从基层网格化解的上报至中心，开展研判探讨、对症下药，形成“层层有人抓，事事有人管”“横向到边，纵向到底，依托基层，网格参与”的社会矛盾纠纷调解格局。

　　9月7日，李先生来到一站式矛盾纠纷多元化解服务中心反映，自家超市门前有深沟未回填，给市民出行带来不便。市住建局党员先锋岗窗口工作人员随即联系相关科室到现场进行勘察，在滨河路中段有一深约2米、直径约1.5米的深沟，不仅影响正常通行，还存在较大的安全隐患，为了尽快解决实际问题，市住建局决定，不排查深沟缘由，直接安排就近施工的老旧小区改造工程施工队立即对深沟进行回填。9月8日，路面已铺平并恢复正常，电话回访时，李先生表示，“真的没想到，你们这么快就解决了，感谢你们为老百姓办的实事，为你们点赞！”

　　服务群众无小事，一枝一叶总关情。霍林郭勒市政法委一站式矛盾纠纷多元化解服务中心自8月23日正式实体化运行以来，共调处信访案件38件，化解婚姻家庭、邻里及物业管理等纠纷368起，成功调解138起诉前纠纷案件。

　　霍林郭勒市委政法委紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，将主题教育融入惠民生之中，心系群众，切切实实办好与人民群众息息相关的“关键小事”，推动急难愁盼问题的解决，积小安为大安，变平安为长安，以务实之举，为中国式现代化营造和谐稳定社会环境！（曾淑平　通讯员：张建军）