神木税务：线上线下齐联动电路网路共发力 - 今日头条

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神木税务：线上线下齐联动电路网路共发力

2021年03月10日 08:56 | 来源：陕西省税务局

　　为提高纳税服务质量，不断满足纳税人办税需求，提高纳税人满意度和获得感，近年来，国家税务总局神木市税务局线上线下齐联动，电路网路共发力，全力抓好电子税务局服务推广工作，结合疫情防控要求，积极推广“非触式”办税。

　　自助办税有依托

　　目前，陕西省电子税务局业务已覆盖实体办税服务厅90%以上的业务，成为优化营商环境的有力抓手。神木市税务局各办税服务厅均开辟电子税务局体验区，配置自助办税电脑21台。设置自助办税终端体验区，配置自助机49台。4个大厅配备超20名导税人员“一对一”宣传推广自助办税。专人辅导成果立竿见影，纳税人体验度上升，线上业务办理量不断增长。

　　在线辅导有温度

　　“授人以鱼不如授人以渔。”疫情初期组建神木市税务局远程办税辅导群，组织各部门业务能手为纳税人答疑解惑。该群目前成员达500人，成立一年以来，为纳税人在线解答各种疑问5000余个。减少纳税人在办税服务厅不必要的往返，真正实现“非接触式”办税，实现了“辅导一个、全体受益”的良好效果。

　　现场指导有效率

　　2020年12月份是传统的代开发票高峰期，当月自助机代开专票占比93.5%，普票占比94.5%，极大的缓解了窗口办税压力，减少纳税人等待时长。相比2019年同期，办税服务厅高峰时段，叫号机等待人数最大为172人次，降为2020年的32人。

　　个性办税有速度

　　代开普通发票的部分人群主要从事体力劳动，学历不高，对新鲜事物的接受速度慢，对计算机和税务知识更是知之甚少，自主办税耗时长且缺乏实效。针对这部分人群，办税人员转变服务方式，将“面对面”辅导变为“手把手”教授。从如何注册，到登录后如何办税、如何取票、盖章、打印完税证明等一站式全程辅导。

　　来源：陕西省税务局

（责任编辑：张艳峰）

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