近日，聂女士专程来到农行大亚湾支行，将一面印着“异地还款解急难农行贷后效率高”的锦旗与一封感谢信，送到支行工作人员手中，以此感谢该行的高效贴心服务。

　　事情始于十月中旬，农行大亚湾支行个人贷款中心接到聂女士的求助电话。她因房产过户需加急办理房贷提前还款，却对流程一无所知，且受买卖合同过户时限约束，异地办理的不便更让她心急如焚，无奈之下向农行求助。

　　了解情况后，农行大亚湾支行立即启动应急预案，开辟“绿色通道”。在严守合规底线的前提下，安排专属人员与聂女士对接，线上细致指导材料准备，逐一解答疑问，避免她多跑路。各部门紧密协作、高效联动，推动材料准备、线上报送审批等环节无缝衔接。最终，10月22日聂女士的提前还款手续便全部办结，为房产过户赢得了关键时间。

　　高效服务背后，是农行大亚湾支行成熟的消保机制支撑。该行将消保融入服务全流程，实行首问负责与限时办结制，在窗口公示投诉渠道并设“行长直通车”二维码，确保客户诉求有回应。针对提前还款等业务，通过精简环节实现服务标准化，“绿色通道”则为紧急需求提供人性化方案。

　　客户的褒奖是前行动力。农行大亚湾支行将以此为契机，坚守“客户至上”初心，持续提升服务品质与效率，为客户提供更优质温暖的金融服务。(供稿/农行惠州分行)