今年以来，渠县社保局把开展“四心”作风问题教育整顿与“全国人社系统行风建设提升行动”相结合、与“温暖人社”创建活动相结合、与“窗口腐败”整治相结合，将“四心”作风问题教育整顿的触角延伸到为民服务上，积极践行“人民至上”的服务理念，着力打造“五星”社保服务，做到工作成效与群众需求同频共振，以优质的服务指数换取办事群众的满意指数。

　　“柜员服务”有力度，群众办事更“贴心”。渠县社保局推动社保业务流程简化提速，通过“打包办”“提速办”“简便办”，实现“一窗办理、一次办好”，全力打造手续最简、环节最少、效率最高的综合柜员制“服务平台”；推动关联事项“打包办”。将流程相似、材料相近、结果关联的10项业务事项实行“一条龙”服务，群众办理业务只需通过一个服务大厅、一个服务窗口或平台、提交一套材料，即可一次办理，让群众“一事跑多窗”变成“一窗办多事”，极大提升了办事效率和服务质量；推动高频事项“提速办”。渠县社保局不断拓展社保经办“再提速”空间，做到即办事项“马上办”、简易事项“快速办”、一般事项“限时办”、重大事项不超过1个工作日办结，具备条件的及时转为即时办结事项，社保服务事项平均提速30%；推动所有事项“简便办”。推行线下服务一门、一窗、一次“三个一”。渠县社保局对外公布的社保服务事项，实现同一服务区域只进一扇门，只到一个窗口，绝大部分事项做到一次现场办结。全面推行27个证明事项实行告知承诺制和减材料、减证明、减手续、减环节“四免”优化工作，降低群众的办事难度，让群众少跑腿办好事。

　　“线上经办”有速度，群众办事更“舒心”。以数据共享为基础，全力打造“掌上社保”。针对疫情防控和信息化时代的要求，渠县社保局通过发布温馨提示、办事指南，积极引导企业群众通过网络、微信、电话、邮寄资料等方式，实现社保业务“网上办”“自助终端办”“微信办”“电话办”“邮寄办”；创新发展促便捷服务，实现社保经办服务“一网通办”24小时“不打烊”。将社保服务由“实体大厅”向“掌上大厅”快速转移，从“经办窗口”向“手机窗口”不断延伸，从“线下办”向“指尖办”自由转变，引导办事企业群众通过手机微信、“四川e社保”、“四川人社”、“社银一体化”、“12333”APP、“川渝通办”和政府政务公共服务平台即可办理相关社保业务，实现“一机在手，办事无忧”。去年以来渠县社保局养老认证业务“掌上网办率”达90%，社保自助缴费“掌上网办率”达80%，个人权益查询“掌上网办率”的比例也相应提高。

　　“绿色通道”有温度，群众办事更“暖心”。渠县社保局针对老弱病残人员等特殊群体的需要，认真梳理高频服务事项，在服务大厅窗口开设业务办理“绿色通道”，提供人性化、适老化社保服务。如设置叫号等候专区，提供座椅茶水、老花镜、医药箱、充电器等便民服务设施，让老年人清楚办、舒服办；结合社保志愿服务活动，配备咨询员，提供政策解答、办事咨询、自助终端操作、线上服务操作等引导服务，帮助老年人当场办、快捷办；建立健全人社服务快办直通机制。结合“四心”作风问题教育整顿和“我为群众办实事”活动安排，开展了“社保服务上门办”、“服务企业进园区办”等活动；通过建立完善养老待遇发放预警机制，每月将社保数据与市省级两级疑点数据进行比对核查，对疑点人员及时开展稽核协查等方式，在确保社保基金安全的同时，为老年人提供暖心便利的人性化服务。今年以来，组织工作人员到乡镇、街道社区、养老院、村（居）委会为行动不便老人进行资格认证224人次，让老弱病残等特殊群众获得更多暖心服务。

　　“素质强军”有深度，群众办事更“放心”。渠县社保局以开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动为契机，打造业务精、技能强、服务优的社保经办队伍。坚持“练兵工作化、工作练兵化”，采取线上比、现场比、集中比、工作中比等方式，寓练兵于日常工作之中，切实提升窗口工作人员政治素质、业务素质和服务技能；去年，依托全省人社干部在线学习平台和本局职工学习“周五1小时讲课堂”等方式，持续开展“日日学、周周练、月月比”活动，实现新进人员必学、新出政策必学，切实提高了窗口工作人员依法依规经办业务的能力。去年全局干部职工参加网上在线业务培训及学法考试人均累计达110个学时以上。坚持业务工作和行风建设两手抓，自觉接受群众监督，打造高效、廉洁的社保经办队伍。全面推行服务窗口全过程服务“好差评”工作机制，持续完善社保服务实体大厅、网上经办系统、自助服务端等线上线下评价渠道，形成“一人一机一码、一事一次一评、一月一比一公示”的全过程评价机制；不定期就办事效率、服务态度、办理结果等情况进行电话回访，倾听企业群众的呼声，了解企业群众的需求；加大评价结果的运用，作为平时考核和评先评优的依据，推动窗口服务质量进一步提升，为企业群众提供更高效更放心的社保服务。截至目前，实现社保大厅经办业务现场办结率100%、群众投诉为0，群众好评率达98%。

　　“规范管理”有硬度，群众办事更“省心”。渠县社保局强化监督管理，提升责任意识，优化服务效能，切实树立“务实、廉洁、高效、规范”的社保形象。强化内控管理。实行主要领导巡岗、分管领导带班、股长值班制度，全局工作人员上下班必须钉钉人脸考勤，让遵章守纪成为自觉习惯。在加强业务控制上，严格执行业务规程，使基金管理实现无缝链接；强化社会监督。设立服务投诉电话、意见箱、意见簿，认真回复政风行风热线和书记信箱、市(县)长热线等，自觉接受社会各界的舆论监督；强化优质服务。建立健全企业群众看得懂、算得清的政策措施“直通车”机制。做到政策措施第一时间进企业、进社区、进学校、进大厅，以更加灵活多样方式，帮助企业群众更好地了解政策。深化“一件事”集成改革。进一步实施“人社服务快办行动”，推动企业10个“一件事”实现“打包办”、“多事合一”办理。实现打包事项更融合、证明材料更精简、服务流程更规范、窗口平台更优化、办事指南更明晰。打造经办服务“样板窗口”。统筹谋划企业群众办事打包办、提速办、简便办和“跨省通办”的需求，推出一批免申即办、一批全程代办、一批无证明、一批再提速的事项，让服务更优质、更高效。打造便民服务圈。让企业群众就近可办、多点可办，着力打造城区步行15分钟，乡村辐射5公里的人社便民服务圈。

　　渠县社保局 傅罡 王剑 雷家华 供稿