医保报销事关群众切身利益，为打通医保服务落地“最后一环”，筑牢医保报销全流程闭环管理体系，平城区医保部门持续巩固医保报销全流程闭环服务工作成效，常态化推行业务办结短信提醒便民服务，用精细化、暖心化的政务服务减轻群众办事压力，不断提升参保群众的就医获得感、幸福感与满意度。

　　以往不少参保群众办理医保报销业务后，时常不清楚业务审核进度、办结节点，需要反复致电咨询、线下窗口问询，不仅耗费群众时间精力，也增加了窗口业务接待压力。针对这一痛点，我区医保部门锚定群众办事难点、堵点，健全医保业务闭环管理机制，把短信提醒纳入报销全流程标准化环节，搭建起业务办理、办结告知的完整服务链条。工作人员依托医保业务系统大数据，精准筛选办结业务名单，自动定向推送办结提醒短信，第一时间告知群众医保报销业务已完成办结，同步简要提示报销资金拨付时间、查询渠道等关键信息，实现业务进度主动告知、群众无需跑腿追问。截至7月底，全区医保部门已累计精准推送医保业务办结提醒短信911条。小小的一条提醒短信，省去了群众反复咨询的麻烦，切实为参保群众减负，把被动答疑转变为主动服务。

　　下一步，平城区医保部门将继续优化医保全流程闭环服务体系，升级短信提醒内容，拓展医保政策科普、异常报销预警等附加内容，持续细化便民服务举措，以更务实、更贴心的工作作风做实医保民生保障，用心守护好群众的“看病钱”“救命钱”，稳步放大医保政务服务惠民成效。(秦世珍、刘疏桐、李亚南)